Eightユーザーサポート

概要

今まではユーザーサポートとしての役割が中心の部門でしたが、サポート体制としては安定してきています。これからは部門の役割をカスタマーサクセスに進化させていかなければなりません。
その中で、現在のEightメンバーとともに、ユーザーサポートに加えてカスタマーサクセス体制の構築や、ユーザーの利用率増加を目指していただきます。

■業務概要：
・ユーザーからの問い合せ対応（メール対応、電話対応、回答案作成）
・ヘルプサイトの運営（ヘルプ記事の作成、サイト構築）
・サービス企画（ユーザーの声を開発チームに届け、更なる利用促進を図る）
・改善テスト（テスト端末を利用した改修チェック）
・集計業務（顧客の問合せ内容の集計）

働く環境

Eight事業部は全部で約100名。
入社後はこれまでのご経験・知見を活かしながら、自ら現場を動かしていってください。
カスタマーサポートを担当するグループへの配属です。（既存メンバー8名）。

※利用者200万人突破した名刺管理アプリ Eightとは※
Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。
名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。
登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。
2018年10月時点で、200万人を超えるユーザーに利用されています。
現在は企業向けサービスもスタートし、B to B・B to Cの両方のサポートを経験できる環境です。

チーム構成